Chính sách bảo hành

Tại Gleno, đội ngũ luôn đặt chất lượng và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi dự án tủ bếp inox cánh kính được sản xuất theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt, sử dụng vật liệu cao cấp và phụ kiện nhập khẩu. Để khách hàng yên tâm sử dụng lâu dài, Gleno xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và dễ áp dụng. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết chính sách, phạm vi và quy trình bảo hành tủ bếp của Gleno ngay dưới đây.

1. Chính sách và hạng mục bảo hành

Gleno áp dụng chính sách bảo hành bếp theo từng hạng mục vật liệu và phụ kiện. Thời gian và phạm vi bảo hành được quy định cụ thể như sau:

Hạng mục	Thời gian	Phạm vi & Cam kết bảo hành
Bản lề cửa	02 năm	Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp
Thùng tủ	25 năm	Cam kết giữ gìn tuổi thọ cho không gian sử dụng
Màu sơn kính	05 năm	Không bong tróc, bay màu hoặc cong vênh trong điều kiện sử dụng thông thường
Màu sắc nhôm	05 năm	Không bong tróc, phai màu hoặc cong vênh
Phụ kiện	Theo chính sách hãng	Bảo hành chống rỉ sét theo chính sách nhà cung cấp
Ray giảm chấn & phụ kiện đi kèm	02 năm	Lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp
Kính cường lực	Không bảo hành	Được kiểm tra và nghiệm thu trực tiếp khi bàn giao.

2. Thời gian bảo hành tủ bếp

Thời gian bảo hành tủ bếp được tính kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu sản phẩm. Khách hàng cần lưu giữ biên bản bàn giao, hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành để làm căn cứ khi yêu cầu bảo hành.

3. Phạm vi và điều kiện áp dụng bảo hành

Phạm vi được bảo hành:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
• Lỗi về màu sắc (bong tróc, bay màu, cong vênh) trong thời gian cam kết và điều kiện sử dụng thông thường.
• Lỗi chống rỉ sét của phụ kiện inox thông minh theo chính sách của hãng.

Các trường hợp không được bảo hành:

• Kính bị nứt, vỡ do tác động cơ học, va đập hoặc sử dụng không đúng cách sau khi đã nghiệm thu.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, động đất hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không được Gleno ủy quyền.
• Sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh, axit, chất ăn mòn làm ảnh hưởng đến bề mặt và phụ kiện.
• Hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt không đúng quy trình (nếu không do đội ngũ Gleno thực hiện).

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành tại tủ bếp Gleno

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ tiếp nhận: Gọi hotline 0932 786 399 hoặc gửi thông tin qua fanpage/zalo chính thức của Gleno, cung cấp mã hợp đồng, hình ảnh/video hiện trạng và mô tả lỗi.
• Kiểm tra & xác nhận: Bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ trong vòng 12 giờ để xác minh thông tin và hướng dẫn các bước tiếp theo.
• Xử lý bảo hành:

1. 1. • Nếu thuộc phạm vi bảo hành: Gleno sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí theo chính sách.
      • Thời gian xử lý thông thường từ 3 – 7 ngày làm việc (tùy mức độ và khu vực).

• Nghiệm thu sau bảo hành: Khách hàng kiểm tra và ký xác nhận hoàn tất.

Gleno cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng, đảm bảo mọi yêu cầu bảo hành được xử lý nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về chính sách bảo hành hoặc muốn được tư vấn chi tiết, vui lòng liên hệ trực tiếp với Gleno qua hotline 0932 786 399.